Política de Pagos y Reembolsos — Blossom Detalles y Regalos

1. Formas de pago aceptadas

Para realizar tus compras en nuestra tienda online, aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria a cuenta en Bancolombia o Nequi.
• Transferencia/recarga vía plataformas: Remitly, Xoom
• Servicios de envío de dinero internacional: Western Union (para clientes fuera de Colombia).
• Pasarela internacional / monedero digital: PayPal.
• Tarjeta de crédito.
  

⚠️ Ten en cuenta que las transacciones realizadas mediante pasarelas internacionales o transferencias desde el exterior pueden implicar un recargo adicional — aproximadamente del 6 % — el cual deberá ser cubierto por el cliente.

No aceptamos pagos contra-entrega.

2. Confirmación de pago y proceso de compra

• Tu pedido será procesado una vez recibamos y verifiquemos el pago.
  
• Al confirmar la compra, recibirás un correo o mensaje con los datos del pedido: productos, dirección de entrega, costo de envío, método de pago, entre otros.
  
• Si el pago no se confirma en un tiempo razonable (o según lo acordado), nos reservamos el derecho de cancelar la orden.
  

3. Política de reembolsos y devoluciones

Dado que nuestros productos son en su mayoría perecederos (flores frescas, arreglos, chocolatería, alimentos, combos) o personalizados, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene algunas restricciones importantes.

✘ Qué no aceptamos como devolución o reembolso

• Productos perecederos: flores frescas, arreglos florales, chocolates, frutas, alimentos, etc.
  
• Productos ya entregados y aceptados por el destinatario — a menos que haya un defecto evidente atribuible a Blossom.
  

✅ Cuándo es posible reembolso o reexpedición

Ofrecemos reembolso o reexpedición únicamente en los siguientes casos comprobables:

• Error por parte de Blossom: producto entregado dañado, incorrecto o no coincide con lo solicitado.
  
• Producto defectuoso (flores marchitas al momento de entrega, empaque dañado, chocolatería en mal estado).
  
• Envío no realizado por fallas atribuibles a nosotros (logística, negligencia, coordinación, etc.)
  

En estos casos, el cliente debe notificarnos en el momento de la entrega o tan pronto como detecte el problema, enviando fotos y detalles del inconveniente.

📄 Procedimiento en caso de solicitud de reembolso/reexpedición

1. El cliente contacta a Blossom mediante WhatsApp +57 318 722 9902 o correo oficial blossomdetallesyregalos@gmail.com.
   
2. Debe enviar pruebas claras (fotos del daño, empaque, recibo, dirección, etc.) y explicar qué salió mal.
   
3. Blossom evaluará el caso. Si aplica, ofreceremos: 
   • Reenvío del producto correcto, sin costo adicional; o
     
   • Reembolso total o parcial del valor, según lo acordado.
     
4. Si corresponde reembolso, se efectuará a través del mismo método de pago usado originalmente, en un plazo de 5 a 15 días hábiles (dependiendo método y entidad).
   

⚠️ Qué debe tener en cuenta el cliente

• Productos perecederos y personalizados están exentos de devolución por desistimiento. Este tipo de política es común cuando se trata de bienes no retornables.
  
• Si el destinatario acepta el pedido en buen estado, el cliente pierde el derecho de devolución o reembolso (a menos que sea un defecto evidente).
  
• Los costos de envío inicial y, en su caso, de reenvío — si la devolución es culpa del cliente — no son reembolsables.
  

4. Cancelación de pedidos

• Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo antes de que se procese el pago o antes de que el pedido se encuentre en producción.
  
• En caso de cancelación tras confirmación de pago, evaluamos caso por caso. Si aún no ha sido terminado en el área de producción, podemos ofrecer reembolso menos los costos administrativos.
  
• Si el pedido ya se encuentra listo o salió a ruta (ruta de entrega en marcha), se considerará conforme a la política de reembolsos: solo por causas atribuibles a Blossom.
  

5. Excepciones y casos especiales

• No ofrecemos cambios por gusto, cambio de opinión, fechas distintas o arrepentimiento, ya que nuestros productos son perecederos o preparados especialmente para cada cliente.
  
• En temporada alta, festividades o días de alta demanda, los tiempos de entrega pueden variar. Esto no aplica como motivo de reembolso.
  
• Si por razones externas (clima, accidentes, fuerza mayor) el pedido no llega, Blossom hará lo posible por coordinar reenvío o comunicar alternativas.
  

6. Contacto para reclamos

Para cualquier inconveniente con pagos, pedidos, entregas o solicitudes de reembolso, contáctanos por:

• WhatsApp: +57 318 722 9902
  
• Correo electrónico: blossomdetallesyregalo@gmail.com
  
• Formulario de contacto del sitio web
  

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde tu solicitud.